国外如何管理家政服务

国外如何管理家政服务

英国

创建于1892年的诺兰德学院是全球保姆界的哈佛大学，其前身是女佣培训学院，校训是"爱永不消失"。在这里，学生需接受2年的全日制学习，所学课程的60%为理论学习，包括儿童基本护理知识、保健知识、早期智力开发等，另外40%则是去医院的产房、幼儿园等机构实习，需要实习一年才能获得毕业资格。

尽管学院历史悠久，但在保姆行业里，唯一不变的底线是尊重并保护主人的隐私，诺兰德学院对毕业生在职业道德方面严加训练，告诫学生不能当长舌妇。

为了顺应时代需要，学院增加了自卫术、防止儿童被绑架等内容，该学院还告诉学生如果遇到主人夫妇吵架怎么办、女主人嫉妒你与孩子亲密怎么办、如何处理男主人的性骚扰等等。"优秀的保姆不仅要有诺兰德学院的毕业证书，还应该有社交学的博士学位。"英国媒体戏称。由于该校的毕业证书获得了全世界的认可，是家政业最专业的象征，毕业生向来是达官贵人求之若渴的家政人才，不愁找不到工作。

美国

美国是近代家政学的发源地。如今，美国近千家大学设有"家政系"，还有的专门设置"家政学院"，可以培养研究生、博士生。现代家政学能让年轻人学到更多最基本的生活技能。

美国政府出台了"家庭照顾计划"，从事家政工作的人们被称为"家务助理"。根据"家庭照顾计划"的要求，年满65岁的美国公民、生活在贫困线以下、身体不好需要照顾的老人才可以申请"家务助理"。老人向家政服务公司申请后，政府会派专业人员上门家访，跟老人见面，查看老人吃的什么药、患有何种疾病，以方便安排家政服务。由于家务助理和老人是服务和被服务的关系，老人不用花一分钱，政府和家务助理所属的家政服务公司才是雇佣和被雇佣的关系。

家政服务公司都是民营公司。上岗前，"家务助理"要接受培训，内容是服务的范围和项目，具体到厨房、卫生间和卧室的清洁内容、卫生标准以及为老人洗衣服、洗澡，陪老人看病取药、看电视聊天等。公司对"家务助理"的管理十分严格，每位"家务助理"会配备一个追踪器，必须在老人的家里打卡上下班，公司利用电子技术查看"家务助理"的工作时间，根据上下班时间来发放工资，防止迟到早退。一旦有老人投诉，公司马上换人，被投诉三次后，"家务助理"会被直接开除。

澳大利亚

家政服务在澳大利亚十分热门，当地人认为，如果自己做不了，就要请专业人士来做，这样省事又省钱。通常，雇主会从家政服务公司购买服务，每家家政公司都有完善的报价体系，专人负责电话估价及免费上门估价，价格协商完毕后，家政人员上岗服务，他们提供的服务包括修缮房屋、打理花园、搬家、种树、清洁等。

澳大利亚对家政服务行业管理严格。一方面，政府对连锁家政服务公司的监管非常严格，澳大利亚竞争和消费委员会按照特许经营来管理规范其行为。特许经营是澳大利亚工业部门认可的行为守则，提供了更大的安全性，使得家政服务行业不达标比例不到1%。另一方面，家政公司对员工的管理也很严格。公司要求，每名家政人员要持"从业人员上岗执照"上岗，且服务必须有保障，如果雇主指出不足之处，3天内家政人员要免费返工。

为保障雇主的安全，澳大利亚的家政公司还要对员工进行人品考察，警察局需提供该名员工的无犯罪记录证明。因此，每名家政人员都是专业人士，她们持有上岗执照、无犯罪记录证明、工作健康安全证、工伤保险和社会责任保险、个人身份证件，可以让雇主安心地享受服务。